為進一步提升城管隊員熟練掌握12345市民服務熱線的工單處理流程，高效回應市民關切，全面提升城市管理水平和公眾滿意度，12月5日，咸安區(qū)城市管理執(zhí)法局在市民之家舉辦了12345熱線工單受理處置業(yè)務培訓。

本次培訓邀請了咸安區(qū)政務服務和大數據管理局負責業(yè)務的相關人員進行現場授課。培訓內容涵蓋了12345工單的基本流程、操作規(guī)范、常見問題處理以及案例分析等多個方面，確保參訓人員能夠全面、深入地了解并掌握相關知識。

培訓過程中，授課人員結合實際案例，詳細講解了工單的接收、處理、反饋以及跟蹤等各個環(huán)節(jié)。針對案件處置、延期、退回、回訪等情況進行細致分析，并強調了在與市民溝通時的方法和技巧。同時，還通過現場互動以及答疑解惑等環(huán)節(jié)，幫助參訓人員加深對知識的理解和記憶。

此次培訓，不僅進一步提升了城管部門的服務質量和效率，也展現了咸安區(qū)城管執(zhí)法局積極響應市民訴求、努力提升服務水平的決心和行動。下一步，咸安區(qū)城管執(zhí)法局將繼續(xù)加強隊伍建設，提升服務水平，為市民提供更加便捷、高效的城市管理服務，共同打造更加和諧、宜居的城市環(huán)境。

特約記者：章和開 通訊員：陳嬋媛?