為切實(shí)推進(jìn)12345接訴即辦工作，官埠橋鎮(zhèn)積極構(gòu)建快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋創(chuàng)新格局，推動“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效，讓熱線更親民、更便民。今年以來，12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求1090件，辦結(jié)率達(dá)到100％。

2024年10月31日，羅某某等7人臉上洋溢著喜悅的笑容，他們被拖欠多年的工資終于全部發(fā)放到位了?；叵肫疬@一路走來的艱辛，他們感慨萬千。

時間追溯到2020年8月至2021年4月，羅某某等7人在咸寧市大洲湖生態(tài)建設(shè)示范區(qū)PPP水閘工程項(xiàng)目做雜工，然而，在此期間他們的工資卻一直未發(fā)放。原建設(shè)公司負(fù)責(zé)人離職，現(xiàn)負(fù)責(zé)人對欠薪情況不了解，這使得協(xié)調(diào)難度大大增加。

2024年10月18日上午10：30，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心平臺受理了羅某某等人反映被拖欠工資的訴求。為維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益，中心負(fù)責(zé)人迅速聯(lián)系鎮(zhèn)社會事務(wù)辦、司法所工作人員實(shí)地核實(shí)情況，并第一時間與涉事方取得聯(lián)系，普及法律知識，明確支付工資的法律責(zé)任。官埠橋鎮(zhèn)政府治欠辦全面了解情況后制定解決方案。但欠薪總額難以確定，鎮(zhèn)治欠辦多方努力，找資料、拿證據(jù)，勸現(xiàn)公司負(fù)責(zé)人來現(xiàn)場協(xié)調(diào)。經(jīng)過反復(fù)核對計(jì)算和調(diào)解，建設(shè)公司同意最快時間發(fā)放工資并直接發(fā)放到員工手中。最終，在鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心、治欠辦、司法所的共同努力下，簽訂協(xié)議，工資得以發(fā)放到位。

官埠橋鎮(zhèn)自受理12345平臺以來，實(shí)行快速派簽，及時反饋，高效辦理。做到一件工單解民憂，形成“左右協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動”的服務(wù)體系；一套機(jī)制督全程，健全完善工作機(jī)制，形成完整閉環(huán)管理；一個平臺提質(zhì)效，完善數(shù)字化監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)各級平臺數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。下一步，官埠橋鎮(zhèn)將持續(xù)以高效的服務(wù)為群眾排憂解難，不斷提升群眾滿意度和為民服務(wù)水平。

通訊員：程家俊 張咸豪?