“大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度越來越好了，感謝你們加班為我辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝了?！?月2日晚，正在咸安區(qū)浮山街道便民服務(wù)大廳辦理雙通道配額的患者家屬說道。

年關(guān)將至，每天辦理雙通道配額和慢性病申報業(yè)務(wù)的群眾明顯增多。為進一步滿足群眾需求，提升服務(wù)效能和群眾滿意度，浮山街道便民服務(wù)大廳所有綜合窗口的工作人員都主動延長服務(wù)時間，直至事項辦結(jié)，不以“下班了”為借口拒絕群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)，努力讓群眾一次辦成、不跑空路。從“準點下班”到“延時服務(wù)”，浮山街道辦事處便民服務(wù)大廳各個辦事窗口延時服務(wù)已經(jīng)成為一種新常態(tài)。今年以來，浮山街道便民服務(wù)大廳累計為群眾提供延時服務(wù)20日次。

“不僅要在時間上滿足群眾需求，更要從質(zhì)量上對接群眾期待。除延時服務(wù)外，浮山街道便民服務(wù)大廳還大力推行了不來即享、全程網(wǎng)辦、電話預(yù)約辦理、老年人綠色通道等多項便民服務(wù)，并通過‘辦不成事’窗口、群眾評、電話回訪等方式進一步了解群眾訴求，解決群眾關(guān)心關(guān)注的‘疑難雜癥’，全力打造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)站點?！备∩浇值老嚓P(guān)負責人介紹。

通訊員：吳萌 梅枚?